Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Refund & Returns Policy)

Terakhir diperbarui: 6 Januari 2026

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini berlaku untuk seluruh pembelian produk di lumaena brownies dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan (Terms & Conditions) serta Ketentuan Preorder.

Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

1. Karakteristik Produk

  • Seluruh produk lumaena brownies merupakan produk makanan yang diproduksi berdasarkan sistem preorder dengan jadwal produksi yang dimulai pada hari berikutnya setelah pemesanan (H+1). Jadwal tersebut bersifat estimasi operasional dan bukan merupakan jaminan waktu pengiriman atau waktu penerimaan produk oleh pelanggan.
  • Produk dibuat secara segar sesuai jadwal produksi dan tidak dikirim di hari yang sama dengan pemesanan.
  • Karena sifat produk makanan, pengembalian produk secara umum tidak dapat dilakukan.

2. Kebijakan Pengembalian (Returns)

Kami tidak menerima pengembalian produk dalam kondisi apa pun, kecuali pada kondisi berikut:

  • Produk diterima dalam kondisi rusak secara fisik dan tidak layak konsumsi
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis atau jumlah)

Pengembalian karena alasan berikut tidak dapat diterima:

  • Perubahan pikiran pelanggan
  • Perbedaan selera atau ekspektasi rasa
  • Kesalahan penulisan alamat oleh pelanggan
  • Keterlambatan penerimaan akibat pihak kurir

3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila:

  • Terjadi kesalahan produksi atau pengemasan dari pihak Kami
  • Produk terbukti rusak sebelum diterima pelanggan

Refund dapat dilakukan dalam bentuk:

  • Pengembalian dana sebagian atau penuh; atau
  • Penggantian produk (replacement)

Bentuk penyelesaian ditentukan berdasarkan evaluasi Kami dan bersifat final.

4. Prosedur Klaim

Untuk mengajukan klaim, pelanggan wajib:

  1. Menghubungi Kami maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima
  2. Menyertakan bukti video kondisi produk
  3. Menyertakan informasi pesanan (nama, tanggal pemesanan, dan nomor pesanan)

Klaim yang diajukan melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses.

5. Ketentuan Khusus Preorder (H+1)

  • Seluruh pesanan diproduksi berdasarkan jadwal preorder.
  • Pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan setelah pesanan masuk ke jadwal produksi.
  • Permintaan pembatalan sebelum proses produksi dimulai bersifat kondisional dan menjadi kebijakan Kami.

6. Tanggung Jawab Pengiriman

  • Pengiriman dilakukan oleh kurir pihak ketiga.
  • Risiko keterlambatan pengiriman akibat faktor di luar kendali Kami (cuaca, lalu lintas, operasional kurir) bukan menjadi tanggung jawab Kami.
  • Penurunan kualitas produk akibat keterlambatan penerimaan oleh pelanggan atau kurir tidak dapat dijadikan dasar klaim.

7. Hubungan dengan Dokumen Lain

Apabila terdapat perbedaan penafsiran antara halaman ini dengan dokumen lain, maka urutan keberlakuan adalah:

  1. Syarat & Ketentuan (Terms & Conditions)
  2. Ketentuan Preorder
  3. Kebijakan Refund & Returns ini

8. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan klaim terkait kebijakan ini, silakan hubungi:

lumaena brownies
Email: hello@lumaena.com
WhatsApp: TBD