Terms

Syarat & Ketentuan (Terms & Conditions)

Terakhir diperbarui: 6 Januari 2026

Selamat datang di website lumaena brownies (selanjutnya disebut “Kami”). Dengan mengakses, menjelajah, dan menggunakan website ini, termasuk melakukan pemesanan produk, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan berikut.

Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh Syarat & Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan website Kami.

1. Informasi Umum

  • Website ini dimiliki dan dioperasikan oleh lumaena brownies.
  • Kami menjalankan bisnis penjualan produk makanan (brownies dan produk terkait) secara online melalui website resmi serta platform pihak ketiga.
  • Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengguna website, termasuk pengunjung dan pelanggan.

2. Akun Pengguna

  • Pengguna dapat membuat akun untuk kemudahan transaksi, namun tidak diwajibkan.
  • Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan informasi akun Anda.
  • Kami berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.

3. Produk dan Informasi

  • Kami berupaya menampilkan informasi produk, harga, deskripsi, dan foto seakurat mungkin.
  • Warna dan tampilan produk dapat sedikit berbeda tergantung perangkat dan kondisi pencahayaan.
  • Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Pemesanan dan Pembayaran

  • Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
  • Harga produk tercantum dalam mata uang Rupiah (IDR) dan dapat berubah sewaktu-waktu.
  • Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang aman.
  • Kami tidak menyimpan data kartu kredit atau debit pelanggan.

5. Pengiriman

  • Pengiriman dilakukan melalui jasa kurir/logistik pihak ketiga.
  • Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh faktor di luar kendali Kami.
  • Risiko keterlambatan akibat pihak kurir berada di luar tanggung jawab Kami.

6. Produk Makanan & Risiko Konsumsi

  • Produk lumaena brownies adalah produk makanan segar.
  • Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan tidak memiliki alergi terhadap bahan yang digunakan.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas reaksi alergi atau kondisi kesehatan yang timbul akibat konsumsi produk.
  • Disarankan untuk mengikuti petunjuk penyimpanan dan masa konsumsi yang tertera.

7. Pembatalan, Pengembalian, dan Refund

  • Karena sifat produk makanan, pembatalan dan pengembalian tidak dapat dilakukan setelah pesanan diproses.
  • Klaim hanya dapat diajukan jika produk diterima dalam kondisi rusak atau tidak sesuai pesanan.
  • Klaim harus diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima, disertai bukti video.
  • Keputusan penggantian atau pengembalian dana bersifat final.

8. Promosi dan Pemasaran

  • Kami dapat menyelenggarakan promosi, diskon, atau penawaran khusus dengan syarat dan ketentuan tambahan.
  • Informasi promosi dapat dikirimkan melalui email dan/atau WhatsApp berdasarkan persetujuan pengguna.
  • Pengguna dapat berhenti menerima komunikasi promosi kapan saja.

9. Hak Kekayaan Intelektual

  • Seluruh konten website (logo, foto, teks, desain) adalah milik lumaena brownies atau digunakan secara sah.
  • Dilarang menggunakan, menyalin, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis dari Kami.

10. Perlindungan Data Pribadi

  • Pengelolaan data pribadi pengguna diatur dalam Kebijakan Privasi (Privacy Policy) Kami.
  • Dengan menggunakan website ini, Anda menyetujui pengumpulan dan pemrosesan data pribadi sesuai dengan Privacy Policy dan UU Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022).

11. Tautan ke Pihak Ketiga

  • Website Kami dapat memuat tautan ke platform pihak ketiga seperti Tokopedia, Shopee, atau media sosial.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas konten, layanan, atau kebijakan pihak ketiga tersebut.

12. Pembatasan Tanggung Jawab

  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, atau kerugian bisnis akibat penggunaan website.
  • Tanggung jawab Kami terbatas pada nilai transaksi yang telah dibayarkan oleh pelanggan.

13. Perubahan Syarat & Ketentuan

  • Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.
  • Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di website.

14. Hukum yang Berlaku

  • Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

15. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi:

lumaena brownies
Email: hello@lumaena.com
WhatsApp: TBD

Dengan menggunakan website lumaena brownies, Anda menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.