Terms Preorder

Ketentuan Khusus Preorder & Same-Day Delivery

Terakhir diperbarui: 6 Januari 2026

Ketentuan Khusus ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan (Terms & Conditions) lumaena brownies dan berlaku khusus untuk pemesanan dengan skema Preorder dan/atau Same-Day Delivery.

Dengan melakukan pemesanan pada skema ini, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

A. Ketentuan Preorder

  1. Definisi Preorder
    Preorder adalah pemesanan produk yang diproduksi berdasarkan jadwal tertentu dan tidak dikirim pada hari pemesanan.
  2. Jadwal Produksi & Pengiriman
    • Tanggal produksi dan pengiriman akan diinformasikan pada halaman produk atau saat checkout.
    • Perubahan jadwal dapat terjadi karena kondisi operasional, dengan pemberitahuan kepada pelanggan.
  3. Pembayaran
    • Seluruh pesanan preorder harus dibayar penuh di muka.
    • Pesanan dianggap sah setelah pembayaran terkonfirmasi.
  4. Pembatalan & Perubahan Pesanan
    • Pembatalan atau perubahan pesanan preorder tidak dapat dilakukan setelah pesanan masuk ke jadwal produksi.
    • Permintaan pembatalan sebelum produksi dimulai bersifat kondisional dan menjadi kebijakan Kami.
  5. Keterlambatan Produksi
    • Kami akan berupaya memenuhi jadwal produksi sesuai informasi.
    • Keterlambatan akibat force majeure atau kondisi di luar kendali Kami akan dikomunikasikan kepada pelanggan.

B. Produk Makanan & Kualitas

  • Produk diproduksi dalam kondisi segar sesuai standar operasional Kami.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas penurunan kualitas akibat keterlambatan penerimaan atau penyimpanan yang tidak sesuai.

C. Klaim & Pengaduan

  • Klaim hanya dapat diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima.
  • Klaim wajib disertai bukti foto/video yang jelas.
  • Keputusan Kami atas klaim bersifat final.

D. Hubungan dengan Syarat & Ketentuan Umum

  • Jika terjadi perbedaan penafsiran, maka Ketentuan Khusus Preorder & Same-Day Delivery ini berlaku sebagai pelengkap dan penjelas dari Syarat & Ketentuan Umum.

E. Kontak

Untuk pertanyaan terkait preorder atau same-day delivery, silakan hubungi:

lumaena brownies
Email: hello@lumaena.com
WhatsApp: [isi nomor bisnis]

Dengan melakukan pemesanan preorder atau same-day delivery di lumaena brownies, Anda menyetujui seluruh ketentuan ini.